西雙版納發(fā)布

火車馬上開通啦！

如何購買火車票？

可以憑哪些證件購買火車票？

如何進(jìn)站乘車？

怎么改簽？

怎么報(bào)銷？

怎么退票？

如何網(wǎng)絡(luò)訂餐？

乘車注意事項(xiàng)

……

小編帶你了解

一、如何購買火車票

鐵路火車票預(yù)售期最長為15天。

1.智能手機(jī)用戶建議通過“鐵路12306”手機(jī)App購買。

第一步：

下載“鐵路12306”手機(jī)App。（蘋果系統(tǒng)通過AppStore，安卓、蒙鴻系統(tǒng)通過應(yīng)用商店）

第二步：

注冊(cè)會(huì)員，錄入會(huì)員信息，進(jìn)行人臉識(shí)別，完成人證核驗(yàn)。

第三步：

第四步：

根據(jù)余票信息選擇車次、席位。

第五步：

選擇相應(yīng)的支付方式，付款購票。

2.非智能手機(jī)用戶可以通過12306網(wǎng)站、電話95105105、火車站綜合服務(wù)中心、自動(dòng)售/取票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)購買車票。

二、可以憑哪些證件購買火車票

手機(jī)App購票可使用的有效身份證件為：中華人民共和國居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民往來大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照（外國居民）4種。

在火車站綜合服務(wù)中心購票，除上述證件外，還包括臨時(shí)身份證、戶口簿、外交官證、領(lǐng)事館證等共計(jì)25種。

三、如何進(jìn)站乘車

中老昆萬鐵路全線所有車站均為電子客票，旅客持購票時(shí)所使用的身份證件即可進(jìn)出站、乘車。

第一步：

通過線上或線下方式購票。

第二步：

刷購票時(shí)使用的身份證件，經(jīng)過人臉比對(duì)無誤后進(jìn)站乘車。

“鐵路12306”手機(jī)App上完成人證核驗(yàn)的旅客，可以直接掃描訂單二維碼進(jìn)站。

注意：如果未攜帶身份證件或證件丟失，可在乘車前到車站綜合服務(wù)中心辦理臨時(shí)身份證，辦證時(shí)長5分鐘左右。

四、需要報(bào)銷如何操作

如需要報(bào)銷，可在開車前憑有效身份證件到車站綜合服務(wù)中心的自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。

如乘車時(shí)來不及換取報(bào)銷憑證，30日內(nèi)可到任意火車站的自動(dòng)售/取票機(jī)換取。超過30日可通過鐵路12306客服辦理。

五、如何改簽、變更到站

1.購票后未打印報(bào)銷憑證的旅客，在開車前可以通過“鐵路12306”手機(jī)App或車站綜合服務(wù)中心辦理改簽和變更到站。

手機(jī)改簽、變更到站步驟

第一步：

第二步：

第三步：

選擇改簽后的乘車日期或新的到站，確認(rèn)信息。

第四步：

2.購票后如果已打印報(bào)銷憑證，需要到車站綜合服務(wù)中心辦理。

六、如何退票

1.購票后未打印報(bào)銷憑證的旅客，在開車前可以通過“鐵路12306”手機(jī)App或車站綜合服務(wù)中心辦理退票手續(xù)。

手機(jī)退票步驟

第一步：

第二步：

2.已打印報(bào)銷憑證的旅客，退票時(shí)必須交回報(bào)銷憑證，需要到車站綜合服務(wù)中心辦理。

七、如何網(wǎng)絡(luò)訂餐

通過“鐵路12306”手機(jī)App辦理。

第一步：

第二步：

第三步：

八、旅客候車有哪些注意事項(xiàng)

九、攜帶物品有哪些規(guī)定

1.嚴(yán)禁攜帶。槍支、彈藥、易燃易爆物品、管制刀具、劇毒性、腐蝕性、放射性、傳染性、危險(xiǎn)性物品，散裝白酒、自制米酒，除了視障旅客攜帶的導(dǎo)盲犬外的任何活體動(dòng)物均禁止攜帶進(jìn)入車廂。

2.限量攜帶。不超過20毫升指甲油、去光劑、染發(fā)劑；不超過120毫升冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；打火機(jī)2個(gè)、安全火柴2盒，香煙50條。

3.可以攜帶。宰殺后的雞鴨、包裝好的海鮮和生鮮肉類，臘肉、臘腸、火腿等密封包裝后的熟食制品，正規(guī)廠家生產(chǎn)的商品類瓶裝、罐裝酒。

掃描二維碼查看

《鐵路禁止攜帶物品進(jìn)站上車安全宣傳手冊(cè)》

十、可免費(fèi)攜帶物品的標(biāo)準(zhǔn)

兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。

每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過130厘米。

殘疾人代步所用的折疊輪椅不計(jì)上述范圍。

十一、動(dòng)車上為什么禁止吸煙

因?yàn)閯?dòng)車運(yùn)行速度快，一旦發(fā)生火災(zāi)，會(huì)對(duì)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全和列車線路設(shè)備等帶來巨大的威脅，甚至引發(fā)重大安全事故。

為預(yù)防火災(zāi)隱患，列車上安裝了千余個(gè)故障傳感器和煙霧報(bào)警器，觸發(fā)報(bào)警后，列車會(huì)立即降速運(yùn)行，甚至緊急停車。

所以，點(diǎn)燃一支香煙不僅會(huì)擾亂鐵路運(yùn)輸組織、影響行車安全，還會(huì)直接耽誤全車旅客的行程，屬于違法行為。

依據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，因吸煙導(dǎo)致列車降速、停車、晚點(diǎn)等嚴(yán)重后果的，鐵路警方將依法對(duì)行為責(zé)任人處以5日以上10日以下行政拘留，并將其納入鐵路征信系統(tǒng)的失信名單，180天內(nèi)限制乘坐鐵路旅客列車。

十二、旅客物品遺失后怎么辦

旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向鐵路工作人員反映或撥打12306求助。

十三、愛護(hù)鐵路需做到“十不要”

不在線路上擺放障礙物；

不在鐵路附近放風(fēng)箏、氣球、無人機(jī)、孔明燈等；

不在鐵路邊放牧、不讓牲畜上道；

不在鋼軌上行走、坐臥或嬉戲打鬧；

不用石塊擊打列車；

不扒車、鉆車、跳車；

不搶越道口、線路，翻越鐵路；

不破壞鐵路防護(hù)欄；

不損毀鐵路器材；

不偷盜鐵路運(yùn)輸物品。

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